Neopolis Chargé Qualité | Néopolis
Chargé Qualité

Définition

  • Participe à l’atteinte des résultats qualitatifs.
  • Développe et met en place des actions de formation et de mesure de la qualité.
  • Assure la bonne compréhension et la mise en œuvre de la politique qualité.

Mission

  • Surveiller la qualité du service et le respect des procédures mises en vigueur
  • Enseigner les feedbacks et tendances des données aux Superviseurs, Conseillers Clients et aux groupes de formation
  • Proposer, mettre en place et suivre les plans d’action d’amélioration
  • Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité

Compétences requises

  • Gérer des appels entrants
  • Gérer des appels sortants
  • Sens commercial
  • Orienté client
  • Parfaitement à l’aise à l’oral et à l’écrit
  • Savoir établir un bon relationnel avec ses interlocuteurs
  • Être rigoureux et organisé
  • Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l’activité.

Pour l’examen de votre candidature, merci de nous envoyer votre CV actualisé avec votre photo, numéro de téléphone, date de naissance, adresse mail et adresse postale complète et nous vous rappelons dans les meilleurs délais.


POSTULER
Néopolis recrute :

Chargé Qualité